Обмен и возврат
Покупка через интернет — дистанционная продажа. Права покупателя здесь шире, чем в обычном магазине.
- 7 днейна возврат после получения
- 0причин объяснять
- 10 днейна возврат денег
На этой странице
Бандаж, ортез, корсет вернуть можно
Перечень невозвратных товаров здесь не применяется
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, утверждён Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463.
Он действует при покупке в торговом зале и не распространяется на дистанционную продажу. Товар, купленный на сайте, под него не подпадает.
Право отказаться от покупки в течение семи дней даёт п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Проще говоря: бандаж, ортез, стельки или корсет, купленные у нас, вернуть можно, хотя в аптеке за углом вам, скорее всего, откажут.
Исключение при дистанционной продаже одно: товар с индивидуально-определёнными свойствами, изготовленный по вашей мерке. Такого в каталоге нет — мы продаём готовые изделия серийного производства.
Семь дней после получения
От товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до того, как его передали вам, и в течение 7 дней после получения.
Причину объяснять не нужно: не подошёл размер, передумали, оказалось не тем — этого достаточно.
Если вместе с посылкой вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения.
Какой срок к чему относится
| Срок | На что он даётся |
|---|---|
| 7 дней | На что он даётсяОтказ от товара надлежащего качества после получения |
| 3 месяца | На что он даётсяЕсли в посылке не было письменной памятки о возврате |
| 10 дней | На что он даётсяВозврат денег со дня, когда вы заявили требование |
| 2 года | На что он даётсяБрак, если гарантийный срок не установлен |
Условия возврата
Не подошло — можно вернуть в течение 7 дней после получения, если вещь не носили и сохранены бирки и упаковка. Памятку о возврате кладём в коробку.
- Изделие не использовали, следов носки нет
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и бирки
- Сохранена упаковка, если без неё изделие нельзя продать дальше
- Есть чек или иное подтверждение покупки у нас
Чек — не единственное доказательство. Подойдут выписка по карте, электронный чек из почты или ссылка на страницу заказа.
Отказать только из-за отсутствия бумажного чека нам нельзя, и мы этого не делаем.
Как оформить возврат
- Сообщите нам о возвратеПозвоните или напишите на почту магазина — оба канала есть на этой странице.
- Приложите заявление в свободной формеЧто возвращаете, номер заказа и банковские реквизиты для перевода.
- Отправьте посылку по адресу, который мы назовёмАдрес зависит от того, откуда уходил заказ, поэтому мы даём его в переписке.
- Получаем посылку и возвращаем деньгиОбратную пересылку при отказе от товара надлежащего качества оплачивает покупатель: так предусмотрено законом.
Когда вернутся деньги
Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили требование. Возврат идёт тем же способом, которым была оплата.
Если товар с браком
Брак — другой случай, и правила другие.
| Что сравниваем | Товар надлежащего качества | Товар с браком |
|---|---|---|
| Срок | Товар надлежащего качества7 дней после получения | Товар с бракомГарантийный, а если гарантия не установлена — 2 года со дня покупки |
| Обратная пересылка | Товар надлежащего качестваОплачивает покупатель | Товар с бракомОплачиваем мы |
| Что можно требовать | Товар надлежащего качестваВозврат денег | Товар с бракомЗамену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возврат денег |
Если недостаток очевиден по фотографии, просить прислать изделие обратно мы не станем.
Обмен по размеру
Если мерки снимали по нашей схеме и передали нам до заказа, а размер не подошёл — обменяем за наш счёт.
Пришлите цифры до заказа: обмен по почте занимает недели, а сверка мерок — пять минут.